番禺区自2010年在全市率先开展来穗人员随迁子女积分制入读公办学校工作以来，从刚开始全纸质人工办理，如今发展为入系统操作、数据互联互通的新格局。区委政法委（来穗局）积极探索运用科技手段，优化积分入学系统，通过科技让申请受理工作更加信息化、人性化。

番禺区充分运用互联网技术和信息化手段，应用“云”申请、“云”审核、“云”确认，借助“刷脸”、数据互通等信息技术，在疫情防控关键期，实现来穗人员积分制入学申请“刷脸办、零跑腿、不接触”， 有效实现群众少出门、不扎堆、不聚集，真正将便民利民惠民措施落到实处，进一步提高申报效率。

去年，番禺区在公众电脑申请端、公众小程序申请端、审核端分别开通“智能客服”模块，为申请人提供24小时不间断答疑的便民措施，共收到12560条咨询，作出有效回答9096条，解答率为72.4%。

今年，为提高“智能客服”的回复率以及回答的准确性，按照往年积分入学过程经验，将经验梳理扩充知识库并运用到“智能客服”模块中。“智能客服”模块由原来的八大类23个小分类问题，扩展到九大块35个小分类问题，增加回答的精准度，更全面地为来穗人员提供常见问题的答复、指引。实现来穗人员有问即有答，减少来穗人员电话咨询及请假跑部门时间，有效提升服务效能。区教育局和区来穗局随时更新问题库内容，更快、更直接、更精准地把政策上传下达，工作人员随时获取最新最准确的积分制政策和操作指引，有效提升业务能力和办事效率。此外，系统还单独建立未知问题管理，通过每年的积分制入学，公众提出的未纳入系统问题库的问题进行记录，在每年积分制入学结束后、次年积分制入学开始前，就该部分未知问题进行归纳总结，不断更新智能客服问题库，以此形成长效更新机制。

为确保积分入学申请工作顺利进行，分别组织来穗、教育、规划等部门及来穗家长代表进行积分入学系统内测、公测，通过模拟实操及时发现积分入学系统细节上的不足，并立即进行完善，同时让工作人员熟练系统操作，为积分入学工作顺利开展提供坚实保障。

2022年来穗人员随迁子女积分制入学申请已于5月12日开放，当天注册申请人数为6667人，有效的申请注册5645人。积分制入学申请开放首日，智能客服共收到咨询3880条，回复3007条，回复率为78%。